Analista de Mesa de Ayuda N1
Descripción del puesto
En ITB Support buscamos un/a Analista de Mesa de Ayuda N1 para integrarse al equipo de Soporte TI.
Atenderas tickets de primer nivel, realizaras diagnosticos iniciales y escalaras incidentes criticos siguiendo los SLA del servicio.
La posicion colaborara con equipos de infraestructura y operaciones, con foco en orden, seguimiento y calidad de servicio.
Requisitos
- Experiencia usando herramientas de ticketing y seguimiento de incidentes.
- Conocimientos de Microsoft 365, Active Directory y soporte remoto.
- Buena comunicacion con usuarios y capacidad para documentar soluciones.
- Experiencia basica con atencion a usuarios finales, inventario de equipos y soporte de primer contacto.
Lo que encontraras en este equipo
Trabajaras con procedimientos claros, acompanamiento tecnico y una cultura muy orientada al servicio.
Valoramos la comunicacion con usuarios, la documentacion y la capacidad de priorizar correctamente cada ticket.