Analista de Mesa de Ayuda N2
Descripción del puesto
En ITB Support buscamos un/a Analista de Mesa de Ayuda N2 para integrarse al equipo de Soporte TI.
Seras responsable de resolver incidencias escaladas, coordinar proveedores y proponer mejoras sobre la operacion del service desk.
La posicion colaborara con equipos de infraestructura y operaciones, con foco en orden, seguimiento y calidad de servicio.
Requisitos
- Experiencia usando herramientas de ticketing y seguimiento de incidentes.
- Conocimientos de Microsoft 365, Active Directory y soporte remoto.
- Buena comunicacion con usuarios y capacidad para documentar soluciones.
- Experiencia resolviendo incidencias de segundo nivel y coordinando escalamiento con equipos especializados.
Lo que encontraras en este equipo
Trabajaras con procedimientos claros, acompanamiento tecnico y una cultura muy orientada al servicio.
Valoramos la comunicacion con usuarios, la documentacion y la capacidad de priorizar correctamente cada ticket.